Cusianagas S.A.S. ESP BIC  informa a sus usuarios y comunidad en general, que a partir del ciclo de facturación del mes de julio, comenzará la aplicación de la Resolución 105 007 de 2024, que modifica de manera transitoria los artículos 37 y 38 de la Resolución 108 de 1997 de la Comisión de Regulación de Energía y Gas-CREG..

Esta resolución establece un procedimiento detallado para determinar cuándo iniciar una investigación por desviaciones significativas, basadas en el consumo histórico del usuario y define límites claros para identificar variaciones importantes en el consumo. 

Esto quiere decir que, tanto el usuario como Cusianagas cuentan con un proceso de desviaciones claro y equitativo para tratar las variaciones que se presenten en el consumo de gas natural. Si el usuario nota un aumento o disminución en el consumo facturado, Cusianagas investigará de manera diligente, para asegurar una facturación justa y determinar las causas de dicha variación. 

Además los usuarios podrán registrar en la página web www.cusianagas.com sus consumos estacionales, los cuales corresponden a aquellos que presentan patrones diferentes de consumo en determinados períodos del año.

En Cusianagas nos comprometemos a brindar un servicio seguro y de calidad, y a proteger los intereses de los usuarios, de manera que el procedimiento detallado de Desviaciones Significativas ha sido incluido en el Contrato de Condiciones Uniformes que podrá consultar en nuestra página web.

Recordamos a nuestros usuarios que continuamos atendiendo sus inquietudes a través de  la línea de atención (608) 6328978 o 323 254 0636, en el horario de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m. De igual manera atendemos sus emergencias 24 horas al día en la línea gratuita 164, celular 323 254 0642, línea fija (608) 6333794. Les invitamos a seguir nuestras redes sociales donde nos encontrarán como @cusianagas en X e Instagram y @cusianagassasesp en Facebook.

JOSÉ DE LOS SANTOS MEJÍA NOCUA
Prof. de Comunicaciones y RSE